wt-online - Ausgabe 7/8-2010

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Dienstleistungen, Produktionsmanagement

Einflüsse von Geschäftsmodellen hybrider Leistungsbündel am Beispiel der Mikrofräsbearbeitung *

Hybride Leistungsbündel (HLB) bieten die Möglichkeit, der zunehmenden Forderung nach kundenindividuellen Lösungen zu entsprechen. Die am Nutzen für den Kunden und HLB-Anbieter orientierte, integrierte Betrachtung von Sach- und Dienstleistungen führt dabei zu einer Lebenszyklus begleitenden Kunden-Anbieter-Beziehung. HLB werden als unterschiedliche Geschäftsmodelle – beispielhaft betrachtet als funktions-, verfügbarkeits- und ergebnisorientierte Modelle – angeboten. In der Abhängigkeit ändern sich die konstruktiven Ausprägungen der HLB-Sachleistungsanteile und die, für die Erfüllung des Kundennutzens notwendigen, Dienstleistungsprozesse. Am Beispiel des Einsatzes einer Frässpindel in der Mikroproduktion werden die drei unterschiedlichen HLB-Geschäftsmodelle diskutiert. Es werden modellabhängige Ausprägungen und Änderungen des HLB–Dienstleistungsanteils „Spindelwartung“ vorgestellt, der geschäftsmodellabhängig beispielsweise unterschiedliche Verantwortlichkeiten und Auslöser aufweist. Das gewählte HLB-Geschäftsmodell beeinflusst ebenso den Sachleistungsanteil „Mikrofrässpindel“. Der Beitrag zeigt unterschiedliche Auswirkungen und Abhängigkeiten innerhalb von HLB auf. Das immanente Lösungspotential wird anhand der Diskussion der Einflüsse des identifizierten HLB-Geschäftsmodells auf das hybride Leistungsbündel dargestellt.

Business models for industrial product-service system – Influences on industrial product-service systems using the example of micro milling

Industrial Product-Service Systems (IPS²) provide an opportunity to meet the increasing demand for customized solutions. The integrated consideration of product and service shares, orientated on the value for customers and IPS² providers, leads to a relationship between customers and providers for the whole life-cycle. IPS² are offered as different business models, e. g. function oriented, availability oriented or result oriented. The constructive characteristics of IPS² product and service shares change depending on the IPS² business model. The three different IPS² business models are discussed by the example of the application of a milling spindle. For the service share “spindle maintenance”, connected to the operation of the micro milling spindle, different responsibilities and activators are defined. It introduces specific characteristics and changes of the IPS² product share “micro milling spindle”. As a result the process structure changes depending on the used business model. The article presents the different effects and connections in the product-service system. The immanent solution potential is shown with the help of the discussion about the identified business model’s influence on the IPS².

Autor:
Uhlmann, E.; Stelzer, C.

Der vollständige Beitrag ist erschienen in:
wt-online 7/8-2010, Seite 584-591.
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