wt-online - Ausgabe 7/8-2010

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Werkzeugmaschinen, Dienstleistungen, Service

Von Produkten zu Lösungen – Industrielle Dienstleistungen und hybride Leistungsbündel

In wirtschaftlich schwierigen Zeiten genügt es nicht, die bisher angebotenen Maschinen und Anlagen kostengünstiger und leistungsfähiger zu gestalten. Gefragt sind neue Wertschöpfungsformen, die sich konsequenter an den Kundenbedürfnissen ausrichten. Ein solcher neuer, kundenbezogener Mehrwert ergibt sich aus der Verknüpfung und Integration von Sach- und Dienstleistungen zu hybriden Leistungsbündeln, die den Nutzen der Einzelleistungen übersteigen.

Autor:
Meier, H.

Der vollständige Beitrag ist erschienen in:
wt-online 7/8-2010, Seite 545.
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