wt-online - Ausgabe 7/8-2010

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Dienstleistungen, Betriebsmanagement, Produktionsmanagement

Prozessorientiertes Dienstleistungs-Produktionssystem *

Systematische Unterstützung von Dienstleistungsproduktionsprozessen

Eine zentrale Aufgabe für die Produzenten industrieller Dienstleistungen besteht in der effizienten Gestaltung und Organisation der Prozesse der Dienstleistungsproduktion. Um diese methodisch zu unterstützen wurden in den vergangenen Jahren bereits zahlreiche Ansätze entwickelt, welche jedoch oft nur punktuell und themenfeldspezifisch zur Unterstützung der Gestaltung und Organisation von Dienstleistungsproduktionsprozessen eingesetzt werden können. Das in diesem Fachbeitrag vorgestellte prozessorientierte Dienstleistungs-Produktionssystem erlaubt die transparente Abbildung der Zusammenhänge bestehender Ansätze und ermöglicht so eine verbesserte Koordination sowie Standardisierung der methodischen Unterstützung der Dienstleistungsproduktion.

Process-oriented production system for service providing companies

Design and realization of services are affected by high individuality and high requirements concerning quality and productivity. To meet these requirements, numerous approaches have been developed in service research. Although these existing approaches allow a selective methodological support of service design and realization, concepts that transparently display the interrelations between existing approaches and thus allow a coordinated and standardized methodological support of service design and realization are not common. To close this gap, the concept of process-oriented production systems that evolved from companies producing physical goods represents a promising starting point. This paper, therefore, illustrates a framework for a process-oriented production system for service providing companies.

Autor:
Schweitzer, E.; Mannweiler, C.; Aurich, J. C.

Der vollständige Beitrag ist erschienen in:
wt-online 7/8-2010, Seite 617-621.
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